Pouvez nous présenter la tournée et les objectifs pour la marque ?

La tournée « Felt Test Tour » a pour objectif de faire tester au grand public les vélos de la gamme route. Nous nous appuyons sur nos points de vente partenaires pour organiser cette tournée.

Cela nous permet de toucher les consommateurs au plus prês du point de vente et de proposer une animation commerciale aux magasins.

Cette année cela devrait représenter environs 50 points de ventes sur 6 pays.

Comment participer à une journée de tests ?

Nous communiquons les dates en amont sur notre page Digital Test Center , les magasins sont aussi invités à relayer la page.

Cette page permet l'inscription au test ainsi que la présentation des produits disponibles.

L'inscription en ligne nous permet de maîtriser le flux sur place grâce à la mise en place de créneaux horaires et de quotas

Pour les inscriptions sur place nous renvoyons aussi les clients online, cela permet de ne pas manipuler de papier et de simplifier les interactions.

Sur le terrain quelles sont les nouvelles contraintes liées au COVID-19 ?

Les testeurs sont invités à porter un masque et à respecter les gestes barrières.

Concernant le matériel, nous avons mis en place un protocole de désinfection des produits. Concrètement nous utilisons 2 tentes pour stocker les vélos, d'un côté les vélos prêts à partir, de l'autre les vélos de retour de tests. Au retour du test, nous désinfectons les zones de contacts (selle, guidon, top tube) du vélo avant de le replacer sous la tente « prêt à tester »

Comment garder le lien avec le consommateur malgré la distanciation ?

Digital Test Center est l'outil qui nous permet d'entretenir ce lien.

A la fin de chaque test nous envoyons au testeur un email reprenant les informations sur le produit testé. Nous l’invitons aussi à déposer un avis sur celui-ci.

Ces avis sont des retours importants pour nous, nous prenons soins de tous les consulter. Dans certains cas ils sont partagés avec les chefs produits et équipes de développement.